Que pouvez-vous exiger ?

Dans le cadre de l'exercice de vos droits en cas de défaut de conformité, vous ne pouvez pas exiger immédiatement la résiliation du contrat sans autre forme de procès. Dans un premier temps, si le défaut ne peut être réparé sans retard injustifié, vous pouvez exiger la livraison d'un nouveau produit. Cette exigence ne doit toutefois pas être disproportionnée par rapport à la nature du défaut. Si le défaut ne concerne qu'une partie du produit, l'acheteur a uniquement droit au remplacement de cette partie. Ce n'est que lorsque cela n'est pas possible, par exemple parce que le produit en question n'est plus fabriqué, que vous pouvez demander la résiliation du contrat. Si le défaut peut être réparé sans délai inutile, vous avez droit à une réparation gratuite. Ce n'est que lorsque le même défaut réparable se produit à plusieurs reprises, c'est-à-dire au moins trois fois, ou que plusieurs défauts apparaissent simultanément sur le produit, que vous pouvez choisir entre la livraison d'un nouveau produit, le remplacement de la pièce défectueuse ou la résiliation du contrat. Si vous ne faites valoir aucun de ces droits, vous avez le droit d'exiger une réduction raisonnable du prix d'achat.

Le traitement le plus rapide de votre réclamation sera obtenu en la déposant directement auprès d'un service après-vente agréé. Vous trouverez la liste de ces services dans le mode d'emploi joint à la marchandise ou dans le certificat de garantie, s'il est fourni avec la marchandise.

S'il n'existe pas de service après-vente agréé pour le produit ou si vous souhaitez faire valoir votre réclamation directement auprès de nous, vous pouvez le faire de deux manières. Nous vous recommandons de joindre au produit une preuve d'achat et un formulaire de réclamation dûment rempli. Votre réclamation sera ainsi acceptée et traitée plus rapidement.

Vous pouvez déposer votre réclamation en personne au magasin de Česká Třebová, Kubelkova 1789 (après avoir pris rendez-vous par téléphone au 777 96 96 03), ou l'envoyer à Česká Třebová.

Si vous souhaitez faire une réclamation concernant des marchandises difficiles à transporter, veuillez d'abord préciser votre réclamation par e-mail  info@levnesekacky.cz

Que faire si...

• les marchandises reçues sont endommagées

Lors de la réception de la marchandise par le transporteur, veuillez vérifier soigneusement la marchandise livrée, le colis.
Si la marchandise est endommagée, même si l'emballage est intact, vous devez nous en informer immédiatement au numéro 777 96 96 03.

• la marchandise est incomplète ou ne correspond pas au type commandé

Dans ce cas, veuillez envoyer un e-mail àinfo@levnesekacky.cz , où nous vous aiderons individuellement, ou appeler le 777 96 96 03.

Comment procéder en cas de réclamation

Contactez-nous et décrivez-nous le problème que vous rencontrez avec la marchandise. Nous vous fournirons des informations complètes et professionnelles, nous vous indiquerons s'il s'agit réellement d'un défaut et s'il est possible de le résoudre par vous-même ou s'il est nécessaire d'entamer une procédure de réclamation.

Le traitement d'une réclamation justifiée n'entraîne aucun frais.

Si vous renvoyez la marchandise à l'établissement, joignez toujours les documents suivants :

• facture/document fiscal (copie)

• carte de garantie (si elle a été délivrée avec la marchandise)

• le formulaire de réclamation rempli, à télécharger ICI.

Délai de traitement de la réclamation

La réclamation doit être traitée dans le délai légal de 30 jours calendaires. Ce délai commence à courir le jour suivant la livraison de la marchandise à l'établissement et prend fin avec le traitement de la réclamation dans l'établissement.

Les cadeaux offerts gratuitement ne peuvent faire l'objet d'aucun droit du consommateur. Ces marchandises répondent aux conditions du contrat de donation et à toutes les normes prévues par la législation en vigueur en République tchèque.

Bon à savoir

Comment fonctionne la garantie sur les marchandises.
Comme tout magasin, le nôtre a ses propres conditions générales de vente. 
Si vous avez choisi une marchandise et que vous constatez qu'elle ne vous convient pas, vous avez la possibilité de la retourner dans un délai de 14 jours, à condition qu'elle n'ait pas été utilisée. Le formulaire est téléchargeable ici.