Plângere

Ce puteți solicita?

În cadrul exercitării drepturilor din executarea necorespunzătoare, nu puteți cere imediat, fără altă cerere, rezilierea contractului. Inițial, dacă viciul nu poate fi înlăturat fără întârziere nejustificată, puteți solicita livrarea unui nou produs. Cu toate acestea, această solicitare nu trebuie să fie nejustificată în raport cu natura defectului produsului. Dacă viciul se referă doar la o parte a produsului, cumpărătorul are dreptul doar la înlocuirea acelei părți. Abia când acest lucru nu este posibil, de exemplu, din cauza faptului că produsul respectiv nu se mai fabrică, puteți solicita rezilierea contractului. Dacă viciul poate fi înlăturat fără întârziere nejustificată, aveți dreptul la înlăturarea gratuită a viciilor. Abia când același defect înlăturabil apare repetat, adică de cel puțin de trei ori sau există mai multe defecte în același timp, puteți alege între livrarea unui nou produs, înlocuirea părții defecte sau rezilierea contractului. Dacă nu solicitați nimic din acestea, aveți dreptul să solicitați o reducere rezonabilă a prețului de achiziție.

Cel mai rapid mod de rezolvare a reclamației se realizează prin reclamarea directă a produsului la un service autorizat. Lista acestora o găsiți în manualul furnizat cu produsul, sau în certificatul de garanție, dacă este emis cu produsul.

În cazul în care nu există un serviciu autorizat pentru produs sau doriți să faceți reclamația direct la noi, puteți face acest lucru în două moduri posibile. Împreună cu produsul, vă recomandăm să anexați documentul care atestă achiziționarea produsului și formularul de reclamație completat. Reclamația dvs. va fi acceptată și rezolvată mai rapid.

Reclamația poate fi predată personal la magazinul din Česká Třebová, Kubelkova 1789 (după programare la tel. +420 467 77 10 10), sau trimisă la Č. Třebová.

În cazul în care doriți să reclamați un produs greu de transportat, vă rugăm să specificați mai întâi reclamația prin e-mail la info@levnesekacky.cz.
Cum să procedați atunci când...

produsul primit este deteriorat
La primirea produsului de la transportator, vă rugăm să verificați cu atenție produsul livrat, coletul.
Dacă produsul este deteriorat, chiar dacă ambalajul este intact, trebuie să ne informați imediat la tel. +420 467 77 10 10.

produsul a venit incomplet sau nu corespunde tipului comandat
În acest caz, vă rugăm să scrieți un e-mail la info@levnesekacky.cz, unde vă vom ajuta individual sau sunați la tel. +420 467 77 10 10.
Cum să procedați în caz de reclamație

Contactați-ne și descrieți problema pe care o aveți cu produsul. Vă vom oferi informații complete și profesioniste, vă vom spune dacă este cu adevărat o defecțiune și dacă poate fi îndepărtată prin autoajutor sau este necesar să începeți un proces de reclamație.

Cu rezolvarea reclamației legitime nu sunt asociate taxe.

Dacă trimiteți produsul înapoi în magazin, atașați întotdeauna aceste documente:

factură/cupon fiscal (copie)
certificat de garanție, (dacă este emis cu produsul)
protocolul de reclamație completat, disponibil AICI.
Termenul de rezolvare a reclamației

Reclamația trebuie să fie rezolvată în termen legal de 30 de zile calendaristice. Acest termen începe a doua zi după ce produsul este livrat în magazin și se încheie cu rezolvarea reclamației în magazin.

Nu se aplică niciun drept al consumatorului la cadourile oferite complet gratuit. Un astfel de produs îndeplinește condițiile Contractului de donație și toate normele în conformitate cu legislația în vigoare din Cehia.

Bun de știut

Cum funcționează garanția pentru produs.
Ca orice magazin, și al nostru are termenii și condițiile sale, în conformitate cu care se desfășoară. Dacă ați ales un produs și ați constatat că nu este potrivit pentru dvs., aveți posibilitatea să returnați produsul în termen de 14 zile, doar dacă nu a fost utilizat. Formularul de descărcare aici.